導游在實際工作中也需要通過頗具處世藝術的語言贊美自己的游客.實現游客心理上的愉悅和滿足,特別是兼職導游在沒有很足夠的經驗時,會學贊美是一種工作上手的捷徑之選。
一、假借一位游客的言語來贊美自一游客。
既傳達了第三者的善意,也表明了導游自己的贊同立場。例如“王大哥,我在和您母親聊天中得知您是一位很有孝心的人,您母親所說的話我很認同,就拿這次您從百忙中抽空陪母親旅游來說吧,確實難能可貴”。王大哥馬上接話”我確實很忙,但母親年紀大了應該多陪她出來看看,其實,這種導游的贊美為該游客 “應該的行為”作出了高度評價,起到了推波助瀾的作用,讓該游客的心理得到滿足,導游與之溝通就容易得多。
二、不當面對其位游客表達贊美和肯定,而是對另一位游客說通過別人的口把導游的贊美傳到目標游客的耳朵里。
例如,導游想贊美李大哥夫妻很相愛,可以對團友中一位愛說愛美的游客說,“您看李大哥夫妻那么年紀還恩愛如初,有機會是不是讓他們談點戀愛史和相愛之道呀?”之后,這位團友便會說,“李大哥,連導游都知道你們相親相愛……”導游的贊美目的由此可間接實現。
三、通過贊美與某位游客有密切聯系的人、事、物,來折射對該游客的贊美之意。
例如,針對獎勵旅游團可以說,“我真羨慕各位團友能享受免費旅游的待遇,當這主要是單位好,否則這樣的福利是不會有的,更何況領導還親自帶著各位出來就更難得了。”贊美團隊領導,與領導溝通好了,導游展開工作便會迎刃而解。
四、可用泛指性語言贊美游客,覆蓋面廣 收效較大。
導游采用不點名的方式,讓大家或更多的人知道所傳達的贊美語言,即導游利用同一言語不僅贊美某一情境中的某位游客,而且還可移用到其他情理中指向其他游客。例如,“我很喜歡西南人的質樸,很容易溝通成為朋友”等。游客聽了這些語言之后,自然會朝著這方面去努力,體現出來的自行也就或多或少地帶有這些語言涉及的內容和實質。
五、虛心請教也是一種高超的贊美。
在旅游之外的行業知識中,導游和將自己變得“外行”一些,讓游客的心理地位得到提升,讓他們感覺要到尊重,那么游客也會尊重導游。這種贊美方式可以從委婉詢問游客職業開始,然后讓其在和導游聊天中談及工作中的情況和成就。導游在傾聽時需要點頭肯定,并用點睛之語加以有效的引導,游客才會越談越有興致。例如,“真是隔行如隔山啊,從您身上確實學到了不少東西”。當然,導游也可適當地在本行業中表現得謙虛些,讓有見識的游客提出旅游意見,并有有選擇地采納好的意見.這也是對游客的贊美和肯定。例如,對某個景點的時間安排問題,如果條件允許可以根據游客提出的建議進行操作,這樣既滿足了游客要求,又認同了游客建議,游客便會有自豪感。
六、有時正話反說可以達到贊美游客的目的。例如“我帶美女團比較少,雖然秀色可餐,但美女們的需求會多一些,就像我現在的狀況覺得有點累。”游客從中得到美的贊賞之后,可能就不會提出很多要求,導游的工作就會輕松很多。
其實,從實用角度講,導游間接贊美游客不僅為了藝術性地讓游客得到心理的愉悅和滿足,同時也是為了自己的進步和成功。正如名人所說,“贊美別人會幫助自己成功,反正贊美無需本錢,何樂而不為。