一、旅游初期階段

1.求安全心理、求新心理

旅游者剛到旅游地，處于興奮、新奇和迷茫、不安交織在一起的心理狀態(tài)。因此，這一階段的旅游者最急需別人在心理上對他們的關(guān)懷和幫助，此時旅游者對導(dǎo)游的期望最高、依賴感最強烈，也比較服從導(dǎo)游的安排和指揮。

正因為如此，此階段是導(dǎo)游樹立和塑造自身良好形象的至關(guān)重要的時機，導(dǎo)游要給旅游者形成良好的第一印象，以便在隨后的游覽中更好地利用暈輪效應(yīng)。

2.導(dǎo)游技巧

(1) 安排的活動要輕松、愉快

(2) 幫助旅游者認識周邊的環(huán)境

應(yīng)該引起注意的是：導(dǎo)游認為是司空見慣的事物和現(xiàn)象，對旅游者而言，可能是非常新奇的東西。因此，導(dǎo)游應(yīng)該多站在旅游者的角度考慮問題，挖掘旅游者極為關(guān)心的內(nèi)容，并向旅游者做一些介紹。

(3)形成旅游團的相關(guān)紀律和活動秩序

需要強調(diào)的紀律和秩序主要有遵守游覽參觀的時間、乘車時的座位安排、就餐時的座位等。

 

二、旅游中期階段

1.懶散心態(tài)、求全心理、群體心理

隨著旅游活動的開展以及相互接觸的增多，旅游者已經(jīng)基本熟悉了環(huán)境，不安、緊張的心情開始弱化或解除，開始感到輕松愉快，會產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)。

正由于這種心態(tài)，旅游者往往忘卻了控制自己，常常自行其是，甚至出現(xiàn)一些反常言行及放肆、傲慢、無理的行為。主要表現(xiàn)為：

(1)旅游者的個性充分暴露，開始出現(xiàn)懶散心態(tài)，如時間觀念較差，群體觀念更弱，游覽活動中自由散漫、丟三落四，旅游團內(nèi)部的矛盾逐漸顯現(xiàn)等。

(2)旅游者把旅游活動理想化，在生活上、心理上產(chǎn)生了過高要求，對旅游服務(wù)橫加挑剔，求全責(zé)備。

(3)由于旅游者的思考力和判斷力減弱，此時如果團內(nèi)出現(xiàn)思辨能力較強而又大膽直言的“領(lǐng)袖人物”，其他旅游者便會不假思索地附和他，不知不覺地陷入一種人云亦云、隨波逐流的群體心理狀態(tài)。

此階段比較長，容易出現(xiàn)各種問題和無法預(yù)料的事件，是導(dǎo)游帶隊最困難的時候，也是最能體現(xiàn)一名導(dǎo)游的能力的階段。

2.導(dǎo)游技巧

(1)提醒旅游者遵守旅游活動秩序

導(dǎo)游要加強旅游安全的防范工作，多提醒旅游者注意各方面的安全，要求旅游者盡量集體活動，避免出現(xiàn)意外。

(2)妥善安排旅游者的食宿

為了保證旅游者有好的體力參觀游覽，導(dǎo)游應(yīng)該和飯店的餐飲部和客房部多加協(xié)調(diào)，讓旅游者的生活服務(wù)能得到很好的滿足。

(3)發(fā)揮旅游團中核心人物的積極作用

 

三、旅游后期階段

1.忙于個人事務(wù)、心理波動大

旅游活動后期，即將返程時，旅游者的心理波動較大，開始忙亂起來，關(guān)心的重點轉(zhuǎn)移到有關(guān)返程中的一系列問題上，也開始給親人、朋友打電話，或者與旅游團中的一些成員話別以及購買一些相關(guān)的旅游紀念品等。

2.導(dǎo)游技巧

旅游活動由高潮轉(zhuǎn)向低潮，導(dǎo)游在安排旅游項目時要注意放慢節(jié)奏。

(1)給旅游者留下充足的自由支配的時間

(2)處理好前期導(dǎo)游服務(wù)中的缺憾

挽回消極影響的手段和方法有宴請、合影留念、送紀念品等。

(3)給旅游者留下最后的深刻印象

導(dǎo)游應(yīng)該保持旺盛的精力，善始善終，旅游活動的安排宜精不宜多，要在最后的低潮中凸現(xiàn)高潮。