淘寶無疑是現(xiàn)代社會一個非常重要的東西，促進(jìn)了很多人的就業(yè)創(chuàng)業(yè)，成就了很多人。當(dāng)老板招聘客戶服務(wù)時，很多人只是想讓他們接受訂單，整理材料，下訂單。也許這是社會分工的結(jié)果。事實上，一個好的淘寶客服在這個團(tuán)隊中起到了重要的作用，因為他們是與客戶接觸最直接、層次最低的。一個好的淘寶客服往往可以留住很多客戶，那么怎么做好一個淘寶客服呢？

 

成為一名成功的客戶服務(wù)人員并不容易，有良好的心理導(dǎo)向，了解工作性質(zhì)，對客戶有良好的態(tài)度，有較強(qiáng)的溝通能力，有一定的談判能力;熟悉店鋪寶貝，與客戶溝通，解答客戶問題。如果商店是一個泳品牌,客服會知道的內(nèi)容:商品分類,熟悉各種風(fēng)格的體育用品,等等。如果客戶給你發(fā)送一張照片,你應(yīng)該快速響應(yīng),列什么寶貝,打開寶貝,查看相關(guān)信息,等待客戶的問題。每天上班前清理辦公桌，保持舒適整潔的工作環(huán)境，有利于保持良好的工作狀態(tài)。打開電腦，登錄旺旺等必備聊天工具，發(fā)送電子郵件。打開淘寶后臺，需要查看內(nèi)容:后臺頁面在站信左上角;綁定郵箱中是否有郵件;查看支付寶的區(qū)域交易記錄，是否有買家不付款、不發(fā)貨等記錄。如有問題，應(yīng)及時解決。回顧昨天的交易日志評估，緊急處理特殊情況。例如，如果評估不佳，應(yīng)及時調(diào)查和處理問題并予以解決。查看前天的輪班記錄簿，是否有客戶有興趣，但交易還沒有完成。跟進(jìn)并及時咨詢買家。這時通常會收到意想不到的結(jié)果。如果有買家代理拍，有必要跟進(jìn)家庭的關(guān)注，及時準(zhǔn)確的了解寶貝的動態(tài)。淘寶客服是一個技術(shù)活如果要做好的話，都需要一直提升自己的服務(wù)質(zhì)量。