客服的工作對于學生，兼職人員以及希望賺取額外收入的人來說可能是一個有吸引力的崗位。時間很靈活，你不需要特別的經驗或教育背景，盡管你可能需要與一些比較難纏的客戶打交道，但在大多數情況下，這都是一個十分不錯的工作選擇。盡管你在面試中將面對的問題可能會相對簡單，但事先做好一些準備仍然可以增加你成功的機會。那么客服面試中可能會遇到的問答有哪些呢？  

客服面試中可能會遇到的問答  

對于客服面試中可能會遇到的問答中最常見的就是‘你如何處理生氣的客戶打來的電話’這個問題，無論你的雇主從事哪個行業(yè)或提供什么類型的服務，都會遇到需要在某個時候與生氣和粗魯的客戶打交道。你的面試官想知道你是否可以在來電者失去情緒控制的同時保持冷靜并解決問題。可以參考的答案有類似‘我會讓他們表達憤怒，認真傾聽他們的問題并記下所有要點。我會確保將問題準確記錄下來，并在公司政策的范圍內找到解決問題的合適方案。在確認問題已解決且客戶滿意的前提下，我會禮貌地結束通話。’由于客服的工作還是壓力比較大的，所以你還可能會被問到‘你準備好應對高壓環(huán)境了嗎’這個問題，其實這是一個非常簡單的問題。客服的工作，尤其是電話客服，一般都是快節(jié)奏的，壓力也是比較大的，面試官需要知道，當工作變得忙碌時，你不會因此感到崩潰。那么你就可以這樣說：“我通常是一個冷靜的人，能夠執(zhí)行多項任務并有效地組織起來。因此，我不會因為工作量大而心慌意亂。”或者你也可以說：“我可以在壓力下得到成長，并相信在這樣的條件下工作能帶給我最大的收獲。我更喜歡在快節(jié)奏的環(huán)境中工作，而不是在安靜，移動緩慢的環(huán)境中工作。”你還會被問到關于‘你能處理多條電話線嗎’這個問題，即使你沒有在需要處理多條電話線的任何其他環(huán)境中工作過，也不必擔心，因為這個問題更多地是關于你處理多個任務能力有關。如果你有經驗，請說明你已經受過訓練并且可以勝任，如果沒有，則要指出你的多任務處理能力非常出色。  

客服面試中可能會遇到的問答類型十分多樣，不過都是可以在網上找到相關的經驗分享的，如果說你能夠在面試客服工作之前就做好準備，那么你就很有可能成為最佳的人選。