所謂的投訴客服，指的是你在工作崗業從業過程中，最重要的一點就是要安撫對方的情緒，讓對方能避免將這樣不好事情曝光，讓投訴問題的解決限定在企業的范疇內部。那么，投訴客服的從業為什么說態度最重要？

首先大家要明白的是，投訴客服的工作內容就是去安撫那一些已經對企業相當不滿意，已經將原來對企業的抱怨升級為投訴，想要通過各種各樣方式讓企業火起來的那一些人士、的情緒上面。

再具體一些來說，如果你在從業過程中沒有辦法讓對方這樣不好的情緒得到宣泄，沒有辦法讓對方不滿的情緒有所降低的話，那么對方下一次可能就不是再打電話跟你投訴了，他會直接打給有關的部門進行進一步的投訴，會通過網絡曝光的方式來進一步宣傳這家企業所不好的地方。說白了，你必須要在這一個環節、讓對方心中所有的負面情緒至少有50%左右的釋放和降低才可以，這樣才能避免投訴問題進一步被升級。

在了解了投訴客服的工作主要內容和重點所在之后、大家應該也都知道了，為什么說態度很重要？因為如果你態度不好，在跟對方溝通交流的過程中，對方說了一些不好的地方，你第一時間站出來反駁，表示反正我也沒辦法，你愛咋樣就咋樣，很有可能對方就會采取各種各樣的方式去對你當初所說的那句“愛咋樣就咋樣”給出回音，所以就會讓企業在后期處于比較尷尬的狀態下，甚至有可能將本來比較好解決的投訴問題變成企業必須要去面對的危機公關。為了避免這樣的情況，你應該盡可能順著對方的話說，哪怕對方說企業不好，你也要順著對方的話去說，這樣才能讓他的負面情緒有一個釋放的渠道依托。

上面就是個人關于投訴客服的從業為什么說態度最重要這個話題給出的答案了。總的來說，投訴客服的從業過程的確是以態度為優先的，因為如果你態度不好的話，在對方本身就比較不滿意的情況下，很有可能會一點就著，對后期相關事情的解決會帶去很多負面的影響。