現在云辦公的案例越來越多，節省成本，辦公場地等等。而現在最火熱的莫過是云客服了。云客服是基于互聯網，依托云服務，幫助企業建立虛擬客戶服務中心。云客服和其他云服務一樣，可以通過網絡以按需、易擴展的方式獲得所需服務。所以，很多有空閑時間的人，能在家里，按照自己的時間，提供客服服務。

淘寶云客服兼職

 

現在最成熟的就是淘寶客服了。在家即可辦公。現在來說一下淘寶客服的要求。

1心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。

 

2對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流。

 

3. 回答顧客的問題。比如說小店是專賣休閑運動品牌鞋服的，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的鞋子服飾等。

 

4. 勤快，細心，養成做筆記的習慣。

 

5. 工作內容：打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶后臺，需查看一下內容：后臺頁面左上角有沒有站內信；綁定郵箱是否有信件；

 

6.查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決；查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題；

 

7.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟買家跟進，及時準確的了解所拍的寶貝的動態。

 

8.及時向上級匯報問題。

 

總的來說，云客服相對于傳統客服的內容是差不多的，但由于不在同一地方辦公，溝通的主要性就凸顯出來，畢竟客服需要解決的問題千奇百怪，如果遇到不能解決的問題，及時向上級反映。目前云客服在各大兼職網站上都有招聘，同學們可以去看看啦。