客服專(zhuān)員，是指承擔(dān)客服工作的專(zhuān)員。即通過(guò)電話(huà)，郵件等通訊方式對(duì)客戶(hù)提出的疑問(wèn)與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。客服作為大學(xué)生兼職為數(shù)不多能夠坐辦公室的工作，自然受到青睞。那么做好一個(gè)兼職客服，大學(xué)生們又知不知道呢？
兼職客服的技巧
1.了解自己的企業(yè)。想要做好客服工作，首先得了解企業(yè)的方方面面，包括企業(yè)的組織架構(gòu)，企業(yè)的文化，企業(yè)的發(fā)展前景和目標(biāo)，企業(yè)日常運(yùn)行制度等等。對(duì)自己的公司有一個(gè)大致的了解，才不至于被顧客問(wèn)的啞口無(wú)言。通常大公司都會(huì)給入職的客服員工做入職培訓(xùn)，確保兼職的客服面對(duì)疑問(wèn)也能對(duì)答如流。而像淘寶客服之類(lèi)的兼職，也應(yīng)提前熟悉店鋪的貨物類(lèi)型，庫(kù)存，物流等等方面。
2.了解自身職位的職責(zé)，了解工作的內(nèi)容。客服工作的范圍實(shí)際上是很廣的，要根據(jù)每家公司的具體的客服崗位需求，盡快掌握客服工作的內(nèi)容，了解服務(wù)的對(duì)象。無(wú)論是哪種性質(zhì)的客服工作，最終的服務(wù)對(duì)象都是各種各樣的客戶(hù)，這對(duì)每個(gè)人都是一種能力的考驗(yàn)；客戶(hù)就是客戶(hù)工作的重心，切勿怠慢客戶(hù)。
3.提升工作的技巧。提升工作技巧，是提高工作效率的關(guān)鍵。想要做好客服工作，在不斷的工作經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)提升工作技巧是很重要的。要成為一個(gè)好的客服，只有熟悉工作內(nèi)容，才能熟練地為客戶(hù)解決問(wèn)題。且處理的速度要足夠快。一旦接到客戶(hù)的反饋，要馬上和客戶(hù)了解詳細(xì)情況，如在自己解決范圍內(nèi)就馬上處理。如果超出自己的能力范圍，應(yīng)立即反映給上層領(lǐng)導(dǎo)，在公司內(nèi)部協(xié)商好處理方案，及時(shí)的給客戶(hù)答復(fù)。
4.善于溝通。客服的主要工作就是和客戶(hù)溝通，所以要善于和客戶(hù)溝通。對(duì)待客戶(hù)要真誠(chéng)和熱情，當(dāng)客戶(hù)向我們反映問(wèn)題時(shí)，內(nèi)心一定是焦急的，言語(yǔ)上可能會(huì)有些粗暴。他們希望能盡快得到反饋和幫助。這時(shí)我們就要以一種理解的心態(tài)，站在客戶(hù)的角度去思考，而不是以暴制暴，也用粗暴的語(yǔ)言去還擊。
以上就是給同學(xué)們的一點(diǎn)建議，別看客服兼職這么多人去做，其實(shí)離職率是非常高的，原因就是他們都沒(méi)有掌握好做客服的技巧，希望同學(xué)們?cè)诳头媛毶夏軌虬l(fā)光發(fā)熱。
