英語客服其實本質(zhì)上和客服沒有什么區(qū)別，但是主要的是應(yīng)對國外的客戶為主，途徑通常為電話和郵件回復為主。通常電話內(nèi)容就是中文對話變成英文對話，主要會自己工作內(nèi)容的相關(guān)英語術(shù)語即可完美適應(yīng)。而今天著重要講講的是郵件回復。
我們知道，越洋電話的費用高昂，而郵件的快速，清晰成了聯(lián)系海外用戶的新方式。發(fā)郵件就要做到下面八字方針。簡單、可信、恰當、快速。
1. 簡單：語言要簡煉。 其中的關(guān)鍵就在于你能否很好的把握客戶的真正意圖，從而給他他最需要的最有針對性的答復。一封好的郵件能夠體現(xiàn)你的專業(yè)度，滿足需求度，和誠意。
2.可信：在電子郵件的后面，一定要附上你詳細的聯(lián)系方式，包括你的姓名、公司名、電話、傳真、E-mail地址、網(wǎng)址和公司地址等信息內(nèi)容，給對方一個很正規(guī)的印象。方便客戶隨時聯(lián)系你的同時，也讓客戶信任你，相信你能事情解決好。發(fā)出郵件之前，要仔細的檢查一下，有無拼寫或語法錯誤，盡量把可能給別人的不良印象減到最小。
3.恰當。郵件內(nèi)容不應(yīng)過多，主要問題一定要回答好，充分利用電子郵件傳遞圖片的優(yōu)勢，用圖標直觀的體現(xiàn)出問題所在，以及解決方案，這樣更能說明問題，同時也可以降低成本。
4.快速�？头ぷ髦v求的就是一個快字，迅速為客戶解決問題是我們的宗旨。所以，快速的回復是客服工作最重要的點之一。今天發(fā)的今天回；香港，澳門，韓國，日本等2小時之內(nèi)回復；澳大利亞收到的馬上回；歐洲下午三點前要回；美國下班前回：這些都是根據(jù)各國作息和工作時間統(tǒng)計出來的。如果不能及時回復，第二天回復時要附上原因和誠摯的道歉。
以上的幾點就是總結(jié)英語客服的幾個工作要點，希望有志在這方向發(fā)展的同學們一些小小的建議，在兼職的過程中輕松解決困難。
