近年來,越來越多的人選擇去做導購員兼職,原因無他,就是因為導購的入門門檻低,薪金水平雖不高,但好歹有提成,可以說是一分勞動,一分收獲。但在現實生活中,甚少有兼職導購員能堅持下來,原因在于,導購的工作遠不如兼職者想象的那么簡單,她們有可能一天,甚至一周都沒有做成一筆交易。為此,我們兼職企鵝的小編為大家總結了九招助大家成為導購精英。
1、導購員要熟練掌握基礎知識
所謂的基礎知識大致包括:企業文化、產品知識、公司相關政策、行業知識等;A知識是導購力之本,缺乏它就好比"巧婦難為無米之炊"。尤其是產品知識更是提升導購員銷售能力的根本,作為導購員,只有對自身品牌的產品知識和競品的產品知識了如指掌方能胸有成竹,講解時才能有的放矢,"知彼知己,百戰不殆"。
2、導購員要學會運用推銷技能
在多數情況下兼職導購員的推銷能力良莠不齊,可包括商務禮儀和推銷技巧兩方面內容的推銷技能,在產品的銷售過程中起到關鍵作用,可謂導購力之源。因此需要導購員主動與前輩交流互動,并通過聽取她們曾遇過的案例,自己加以分析總結來提高自己的導購"內功"。
3、導購員要注重促銷能力的培養
兼職導購員大多數是在執行公司或商家在舉行大型促銷活動時因彌補空缺而招聘的。所以需要兼職者有較強的促銷能力,來為公司賺取盈利,為自己收獲更高的薪酬。所以有意愿成為兼職導購的姐妹們,可以憑借平日休息的空擋,去超市、廣場等有促銷活動的地方,仔細觀察其他促銷員是怎樣促銷產品的,然后自己加以學習模仿、消化吸收。
4、導購員要注意心態的調節
做兼職導購員的多是還有畢業的學生,或者是學歷不高的文職人員,在剛開始兼職時,她們大都顯得有些害羞、別扭,因此很難與客人達成交易。因此放開及時轉變心態是很重要的。
5、導購員要重視自己的儀態舉止
儀表舉止是指人的外面和行動,一般包括體態容貌、服飾穿著,店鋪內外的站、走等動作。一個導購的儀表舉止如何,將首先給顧客留下好或不好的印象,對顧客的心理變化起著重要作用,在一定程度上影響銷售工作的進行。因此無論你是兼職導購還是全職導購都應該注重自己的儀態舉止,要知道你的儀態舉止代表著的不是你自己而是你整個公司的形象。
6、導購員的語言技巧很重要
導購,顧名思義就是引導客人購物,協助客人理解產品的優劣勢。因此導購的語言技巧很是重要,高明的導購者可以讓客人高高興興的買下她本不是很喜歡的東西;而不當的語言則有可能讓原本有交易機會的客人拂袖而去。筆者建議:從事兼職導購的MM,要仔細觀察客人對你語言的反應,并從中吸取經驗。這一方面是一個日積月累的問題,需要你們自己在日常生活中細細體會,慢慢積累,什么話應該在什么人面前說,最終做到見人說人話,見鬼說鬼話的本事。
7、導購員要形成自己待客服務技巧
當顧客進入品牌服飾折扣店的一瞬間,導購就開始與顧客產生互動性的銷售行為。導購會思考如何將商品賣給顧客,顧客也會以理性的決策與感性的心理來決定是否購買商品,在這過程中,就形成了導購與顧客間交互性的行銷行為。因此以導購的立場而言,就不能不了解顧客的購買行為模式,并且根據顧客的行為模式,發展屬于個人特色的待客銷售服務技巧。
8、導購員需冷靜處理顧客抱怨
在一般情況下,門店發生顧客抱怨的因素有三:商品因素、服務因素、商店因素。導購員尤其是兼職導購員,應在客人抱怨是收斂其自己的脾性,耐心且冷靜聽取客人抱怨,待客人抱怨完畢后才細細給客人解釋,通常此時的客人已冷靜下來,能聽進你的解釋了。切不可急沖沖的反駁,這無疑是火上澆油。因此導購員在處理顧客抱怨的過程中應掌握三大原則:尊重顧客、把握問題核心、提出解決方案。只要做到上述三點,你就能在導購員中如魚得水。
9、導購員要做好自己職業規劃
這一點對于那些抱著體驗生活思想的兼職者來說,尤為重要。雖說導購是處在一線最基層的崗位上,但枯燥簡單的導購工作很難讓他們長時間保持激情。這就需要導購員自己有明確的方向,明白自己要往何處去,只有這樣才能不迷失方面,能繼續前行。