“親,想來(lái)歐洲旅游嗎?我可以做陪游的哦,從接機(jī)到送機(jī),不但安排全部行程,還能做翻譯。”海外代購(gòu)已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮,而近來(lái)境外旅游陪游作為一種新鮮的導(dǎo)游方式,也開(kāi)始在市場(chǎng)上出現(xiàn)。
隨著中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”的臨近,出境旅游再次成為熱門(mén)話題。境外旅游通常分為跟旅行團(tuán)和自由行兩種,前者省心省力,而后者雖然需要耗費(fèi)不少精力但在近年來(lái)備受推崇。對(duì)于自由行的旅客,出境旅行往往面臨著語(yǔ)言障礙、環(huán)境生疏等等問(wèn)題。此時(shí),境外陪游的出現(xiàn)恰好為這類旅客提供了另一種選擇,既有了行程的自由,又免去了統(tǒng)籌行程的麻煩。海外留學(xué)生成為了這部分境外旅行陪游的主力,他們?cè)谡n程之余,利用自己的語(yǔ)言優(yōu)勢(shì)和對(duì)當(dāng)?shù)氐牧私猓瑤瓦@些到海外旅行的中國(guó)人制定行程、預(yù)訂酒店、包車、接送飛機(jī)、翻譯等等工作,按小時(shí)或天數(shù)收取一定費(fèi)用。
兼職陪游市場(chǎng)大 收費(fèi)每天在600元以上
小段從本科時(shí)就來(lái)到日本,一邊打工一邊上學(xué),至今已有5、6年時(shí)間。業(yè)余的時(shí)候,她也做一些境外旅行陪游的工作,用這部分賺來(lái)的錢(qián)貼補(bǔ)學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。小段告訴信息時(shí)報(bào)記者,通常帶一個(gè)團(tuán)需要三到四天,如此一周其余的時(shí)間她就可以自由安排。在這之前,小段會(huì)讓游客在遞交簽證的時(shí)候就告知她,以便她提前安排時(shí)間和各類事項(xiàng),通常而言,從遞簽到入境大概有半個(gè)月的時(shí)間。在這個(gè)時(shí)間里,小段會(huì)看好需要預(yù)定的酒店和車輛,和對(duì)方詳細(xì)溝通入境后的行程安排,并幫其推薦相關(guān)的景點(diǎn)和飲食,提供接機(jī)和送機(jī)的服務(wù)。
“在日本,酒店預(yù)定之后是不能夠退的,所以我在行程確定之后,通常會(huì)等上幾天,等到對(duì)方確定要入境,我才會(huì)開(kāi)始著手預(yù)定酒店和車輛”。
另外,在接待客戶之前,小段會(huì)和對(duì)方簽訂一個(gè)簡(jiǎn)單的合約,合約上詳細(xì)列出此次行程的計(jì)劃和收費(fèi)明細(xì),以及違約擔(dān)責(zé)的情況說(shuō)明。小段并沒(méi)有把商務(wù)團(tuán)和旅行團(tuán)的價(jià)格做區(qū)分,她都是按照小時(shí)來(lái)收費(fèi),一般而言一天2.5萬(wàn)日元,相當(dāng)于1600元人民幣,且需要在行程開(kāi)始之前先支付每天200元人民幣的預(yù)約金。在行程中,一切會(huì)發(fā)生的住宿、吃飯和交通費(fèi)用都由對(duì)方支付。當(dāng)由于對(duì)方違約,造成的一切損失也由對(duì)方來(lái)承擔(dān)。
在五一和十一黃金周等旺季的時(shí)候,一個(gè)月會(huì)有20天左右都在做陪游。淡季的時(shí)候每個(gè)月就1、2個(gè)團(tuán),會(huì)比較輕松。這也就意味著,旺季的時(shí)候小段通常能一個(gè)月掙到3萬(wàn)多人民幣,淡季時(shí)掙到1萬(wàn)元左右。段每年的學(xué)費(fèi)有200多萬(wàn)日元,相當(dāng)于12萬(wàn)元人民幣,加上生活費(fèi)等其他開(kāi)銷,小段還需要去做別的工作才能夠負(fù)荷自己的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。
而記者也在一些網(wǎng)站上搜索了相關(guān)的海外陪游服務(wù),日本和韓國(guó),以及東南亞國(guó)家的境外陪游居多,收費(fèi)在每天600元以上,因旅行的人數(shù)和具體的要求而各有差異。而在歐美國(guó)家的陪游較少,記者詢問(wèn)多位留學(xué)生后,他們紛紛表示這是由于當(dāng)?shù)胤蓪?duì)留學(xué)生打工時(shí)長(zhǎng)有嚴(yán)格的限制,而陪游雖然市場(chǎng)廣大,但非常消耗個(gè)人的時(shí)間,因此真正去實(shí)踐的留學(xué)生并不多。
商務(wù)團(tuán)對(duì)翻譯要求高 旅行團(tuán)則麻煩多
近年來(lái),旅游自由行、散客化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯,不少游客尤其是年輕人不喜歡跟團(tuán)隊(duì)出游,更青睞于獨(dú)自出行。小段說(shuō),她將接待的游客分為商務(wù)團(tuán)和旅行團(tuán)。商務(wù)團(tuán)做起來(lái)比旅行團(tuán)更輕松一些,“因?yàn)樯虅?wù)團(tuán)有自己的行程,你只用跟著走,調(diào)節(jié)一些細(xì)節(jié)即可。”而旅行團(tuán)往往會(huì)遇到更多的麻煩。
因此小段接待的商務(wù)團(tuán)比較多,不過(guò)商務(wù)團(tuán)對(duì)翻譯的要求也更高。當(dāng)商務(wù)團(tuán)的生意對(duì)象是大公司時(shí),日方一般會(huì)配備一個(gè)專業(yè)的翻譯,而當(dāng)沒(méi)有配備翻譯的時(shí)候,小段就要承擔(dān)翻譯的工作。例如鋼鐵公司這類專門(mén)行業(yè)的公司,在談生意的時(shí)候往往會(huì)涉及一些專業(yè)詞匯,這對(duì)小段的考驗(yàn)就非常大。而且當(dāng)客戶在談生意時(shí),即使不用當(dāng)翻譯,小段也不能離開(kāi)。有時(shí)談完生意之后,往往也需要去喝酒,這時(shí)小段也得陪同做翻譯。
而旅行團(tuán)雖然沒(méi)有這么高的翻譯壓力,但是一旦遇到挑剔的客戶就會(huì)麻煩不斷。小段說(shuō),旅行團(tuán)通常就是想在有限的時(shí)間內(nèi)玩遍盡可能多的景點(diǎn),對(duì)于行程設(shè)置也有很多不科學(xué)的意見(jiàn),因此每次行程設(shè)計(jì)的時(shí)候總是很難辦。例如,有的旅客想在一天之內(nèi)既玩遍東京迪斯尼,又去看看橫濱港,而從時(shí)間上來(lái)說(shuō)這是不可能的。因此,當(dāng)遇到這類無(wú)理要求的時(shí)候,小段往往會(huì)拒絕,然后帶游客走能夠完成的路線。
旅行囧事不斷 陪游考驗(yàn)綜合能力
在總結(jié)陪游的經(jīng)驗(yàn)時(shí),小段告訴記者,其實(shí)做境外陪游最重要的不是翻譯能力,而是協(xié)調(diào)溝通的能力,非常鍛煉人。例如,旅行團(tuán)通常有幾種構(gòu)成:情侶、家族或者三五好友的,當(dāng)給一對(duì)情侶做陪游的時(shí)候,由于是三人行往往會(huì)略顯尷尬,小段說(shuō),這時(shí)候和女孩子相處好就非常的重要。
境外陪游其實(shí)是一件非常考驗(yàn)人的工作,需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力,還要做大量的調(diào)查,才能給游客帶來(lái)最好的定制服務(wù)。而旅行的過(guò)程中,也往往會(huì)遭遇一些突發(fā)的狀況,這時(shí)就對(duì)留學(xué)生的應(yīng)變能力帶來(lái)了很大的考驗(yàn)。小段說(shuō),由于國(guó)人在海外旅行時(shí),往往對(duì)當(dāng)?shù)氐囊恍┠J(rèn)規(guī)定并不熟悉,而當(dāng)中難免也會(huì)存在一些素質(zhì)不高的人,旅行中就會(huì)出現(xiàn)一些狀況。例如,在日本,電車?yán)锸且渎暤模恍﹪?guó)內(nèi)游客會(huì)在電車?yán)锎舐曅鷩W,即使小段去勸阻也無(wú)濟(jì)于事。
在日本,一些商場(chǎng)中的展示物品是不允許觸摸的。而有一次,小段接待的是一個(gè)三口之家,有一個(gè)6、7歲的小孩子。小孩就在無(wú)意間將一個(gè)木制可活動(dòng)的人偶碰到在地摔壞了,店家就要求孩子的父母賠償。而由于這個(gè)木偶價(jià)值35萬(wàn)日元,相當(dāng)于他們一家三口到日本旅行的所有費(fèi)用,雙方吵得不可開(kāi)交。小段夾在中間,只能一邊向店家賠禮道歉,一邊向客戶解釋所有的情況,最后那對(duì)父母不得已只能將35萬(wàn)日元賠給店家,而接下的來(lái)行程小段就不得不通過(guò)不斷的調(diào)節(jié),盡量讓他們玩得舒心一些。
小段說(shuō),盡管有時(shí)會(huì)遇到這些麻煩事,不過(guò)通過(guò)做陪游,她結(jié)識(shí)了不少朋友,回國(guó)后還有聯(lián)系。另外,通過(guò)對(duì)各種狀況的處理,小段也認(rèn)為,陪游使得她真正進(jìn)入社會(huì)之前,獲得了一個(gè)非常好的鍛煉機(jī)會(huì),長(zhǎng)了不少見(jiàn)識(shí)。
網(wǎng)友評(píng)價(jià)不一
隱患多 人身安全難保障
職業(yè)“陪游”這一新鮮職業(yè)是旅游新趨勢(shì)下的產(chǎn)物,社會(huì)各界對(duì)它反響不一。贊美、支持之人不在少數(shù),但同時(shí)也不乏質(zhì)疑之音。對(duì)于境外陪游,雖然不少人樂(lè)于嘗鮮,但也有人看到了它的不足之處,如何保障安全便是焦點(diǎn)問(wèn)題之一。
白領(lǐng)冷小姐就明確表示自己對(duì)陌生“陪游”表示不放心,“在網(wǎng)絡(luò)上并不能摸清一個(gè)人的底細(xì),萬(wàn)一只身來(lái)到陌生的國(guó)家,而對(duì)方又有所企圖,我們的財(cái)務(wù)和人身安全都容易受到侵害。”此外,也有不少游客對(duì)進(jìn)行旅游娛樂(lè)項(xiàng)目表示擔(dān)心,“潛水、沖浪、漂流、駕獨(dú)木舟遠(yuǎn)行,這些項(xiàng)目聽(tīng)起來(lái)刺激,但是沒(méi)有專業(yè)人士的陪同玩起來(lái)還是很危險(xiǎn)的。”
對(duì)此,資深淘友曉林則認(rèn)為應(yīng)該選擇比較“靠譜”的對(duì)象。“我一直非常想去歐洲旅游,但因?yàn)樽约河⒄Z(yǔ)水平一般,又怕安排行程那些麻煩,所以每次想去最后都退縮了。后來(lái)我在淘寶上一家做歐洲代購(gòu)的網(wǎng)店買(mǎi)了幾次衣服,店主告訴我,她和老公也兼職做陪游的工作。聊過(guò)之后我覺(jué)得對(duì)方挺靠譜的,而且之前又有過(guò)交易紀(jì)錄,所以最后終于下定決心出去玩玩兒。而去到法國(guó)之后,對(duì)方就在機(jī)場(chǎng)接我,按照之前的溝通,我比較喜歡歐洲小鎮(zhèn)的風(fēng)情,對(duì)方就安排我在法國(guó)南部一個(gè)小鎮(zhèn)上住了一個(gè)星期,每天早上起來(lái)能夠喝到新鮮的牛奶,吃到正宗的羊羔。后來(lái)半個(gè)月的行程也安排得非常有意思,比跟團(tuán)或者自己旅游要好玩得多。”
專家點(diǎn)評(píng)
境外陪游市場(chǎng)大可向商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展
中山大學(xué)創(chuàng)業(yè)學(xué)院教學(xué)總監(jiān)任榮偉表示,市場(chǎng)上對(duì)境外陪游存在巨大的市場(chǎng)需求。由于中國(guó)游客在異國(guó)他鄉(xiāng)的時(shí)候,存在著巨大的信息成本,由于對(duì)當(dāng)?shù)氐闹贫取⒎珊腿宋牟⒉涣私猓蜁?huì)吃到很多苦頭。很多到國(guó)外旅行的學(xué)者、商務(wù)團(tuán)體,都愿意支付一筆費(fèi)用給提供這類服務(wù)的留學(xué)生。由于留學(xué)生對(duì)當(dāng)?shù)負(fù)碛谐浞值男畔ⅲ湍軌驕p少游客的失誤,并且還能夠?qū)?gòu)物、餐飲提出個(gè)性化的推薦,留學(xué)生就能實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅行的一條龍服務(wù),甚至是一對(duì)一的定制化服務(wù)。他認(rèn)為,隨著中國(guó)人到境外旅行的發(fā)展,此類境外陪游服務(wù)也會(huì)越來(lái)越多。
任榮偉認(rèn)為,這類服務(wù)更重要的意義在于商務(wù)人士。據(jù)他了解,許多商務(wù)人士通過(guò)此類業(yè)務(wù),與留學(xué)生達(dá)成了穩(wěn)定的信任關(guān)系,就會(huì)選擇將留學(xué)生發(fā)展為企業(yè)在當(dāng)?shù)氐拇恚梢赞k理一些日常業(yè)務(wù),這就延伸了境外陪游的服務(wù),進(jìn)入到了個(gè)更加高端的商務(wù)領(lǐng)域。留學(xué)生也可以利用業(yè)務(wù)時(shí)間來(lái)工作掙錢(qián),同時(shí)也不影響學(xué)習(xí)。他表示,在牛津大學(xué)就有這類組織已經(jīng)將境外陪游服務(wù)拓展到了商務(wù)領(lǐng)域。
而在法律方面,任榮偉認(rèn)為這并不算為一個(gè)用工制度,而是一種信息服務(wù)。這是一種合情合理,雙方你情我愿的服務(wù),具有一定的非正規(guī)性,目前仍處在一個(gè)模糊地帶。他的建議就和國(guó)際勞工組織對(duì)待此類非正規(guī)經(jīng)濟(jì)組織的態(tài)度一樣,只要它不危害社會(huì)的安全,那么此類非正規(guī)性的服務(wù)就可以適當(dāng)?shù)拇嬖凇?/div>