客服這個(gè)職業(yè)，存在于各個(gè)行業(yè)之中，而客服人員的存在，看視不重要，但其實(shí)有著它不可或缺的意義，但也正因?yàn)樯鐣?huì)外界對(duì)這份工作的誤解，認(rèn)為它是份沒(méi)有任何技術(shù)含量的工作，加之隨著各種客服電話的增多，導(dǎo)致現(xiàn)在很多人聽(tīng)到客服電話就很不友善的拒絕掛斷，更有甚者臟話連篇，下面我就來(lái)講講我兼職客服期間遇到的那些奇葩客戶。  

我之前從事的是一家金融機(jī)構(gòu)的客服兼職，主要是周末上班，工作內(nèi)容就是根據(jù)公司給的客戶名單來(lái)進(jìn)行回訪，然后登記他們的各種信息，起初我覺(jué)得既然會(huì)進(jìn)行資金管理及投資的人，不一定是多有錢的人，但起碼是有一定素質(zhì)的人，然而現(xiàn)實(shí)告訴我，還是我太單純。  

我的第一個(gè)電話是打一個(gè)阿姨，公司給到的信息上是阿姨在我們公司購(gòu)買了兩種產(chǎn)品，現(xiàn)在有更合適的產(chǎn)品可以推薦給她，順便也是在她那問(wèn)一問(wèn)我們的售后工作如何，可萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到一個(gè)電話過(guò)去，阿姨就開(kāi)罵了，說(shuō)我沒(méi)素質(zhì)，周末打電話打擾她，還說(shuō)她才不會(huì)在我們這買東西，說(shuō)我們都是騙子，還說(shuō)騙子死全家……我直接懵了，我以為我電話撥錯(cuò)了，然后還重新對(duì)了一遍，沒(méi)打錯(cuò)啊！后來(lái)那個(gè)阿姨就直接把我電話掛了，再撥過(guò)去也是忙音狀態(tài)。當(dāng)時(shí)心里既生氣又委屈，心想我招誰(shuí)惹誰(shuí)了，為什么這樣對(duì)我，盡管心里難受，電話還要繼續(xù)打下去，第二通電話是個(gè)叔叔，叔叔很有禮貌，在跟我進(jìn)行了簡(jiǎn)短的交流后，也都接受了我的回訪工作，最后還說(shuō)以后有什么好的產(chǎn)品可以直接發(fā)信息給他，這通電話結(jié)束后，我的心情才稍微平穩(wěn)下來(lái)，心里暗自下決心，一定要放平心態(tài)，淡定面對(duì)一切！  

在我后來(lái)的客服工作中，我遇到了形形色色的人，從他們的聲音里我都基本能夠判定他們是怎樣的人，只能說(shuō)人各不同，工作里不能被別人所影響自己的心態(tài)，客服人員很辛苦，但最重要還是要自己足夠強(qiáng)大，有強(qiáng)大的內(nèi)心去面對(duì)每一個(gè)客戶。