在今年暑假 的7月16日到7月24日期間，本人受聘于上海全球觀信息咨詢公司，作為督導參加了深圳家樂福來店顧客的訪問調(diào)查活動。在整個過程中，本人勤懇工作，積極主動思考，受益匪淺，總結(jié)出來有以下幾點： 

 一.工作是辛勞的 

常聽工作了的人說，工作是辛勞的，學生時代是美好的。可是，在我們想象之中，可以略微的感覺到工作的艱辛，但怎么也體會不出學生的輕松：繁重的學習任務，各種各樣的考試，還有一級級的升學考試……。通過這次暑假打工，我終于體會到了工作的艱辛。 

由于我們工作的是來店顧客調(diào)查，所以我們的工作時間就會很長，總體來說天天工作時間在早上9點到晚上8點半，吃飯時間累計一小時，中午休息一個小時，工作時間大概有9個多小時。最主要的是我們的工作持續(xù)很久，從早上8點多到晚上8點多，全天處在空調(diào)房內(nèi)不間斷的講話。況且在商場內(nèi)，人聲嘈雜，我們必須很大聲的講話，這使得我們口干了，嗓子啞了，到了第四天我們都感到了嗓子難受。以前在大熱天總希望整天在空調(diào)內(nèi)呆著，但我們發(fā)現(xiàn)，長時間處在空調(diào)環(huán)境里，一出到外面就感到很舒適，這時我們真正體會到什么叫做爽。 

工作是辛勞的。且不說持續(xù)時間的“漫長”、工作時的不自由，但說工作的壓力已經(jīng)使我們喘不過氣來了。工作的壓力來自工作的難度和工作量。雖然我們有小禮品贈予，但在有的時段要約還是比較難的，有的時候要連續(xù)的被拒絕好幾次的。早上7點多，我們就必須起床，然后匆忙的吃早餐，再趕往家樂福，然后開始緊張的工作。除了中午休息的一個小時和吃飯外，我們從早上八點多到商場里一工作就到天黑后的八點多。由于整天在商場里忙著工作，終日不見陽光，所以當我們出來吃午飯時都會覺得猛烈的陽光很親切。 

工作的壓力和艱辛使我越來越感到全身又酸又累，到了第七天中午時我真的不想做下去了，盡管工作已經(jīng)接近結(jié)束。 

 

二.學會微笑 

你能否對一個生疏人微笑并主動上前打招呼？在以前我是不會這樣做的，但在暑假的打工時我學會了這點。“我們這類從事服務業(yè)的，賣的就是我們真誠的微笑。”還是帥哥督導能了解我，他說“真委屈你這個千金來從事這樣的服務行業(yè)了，你并不適合做這個^_^”，但他卻相信我一定不會中途放棄，他甚至堅信我會做的最好。他認為我的性格決定了我會做的最好：做就做到最好和永不伏輸?shù)男愿瘛Ｒ苍S是他的激勵，更可能是我的本性就不服輸吧，我確實做的比其他人更好。雖苦雖累，但我們面對客戶時還是要扮出笑臉來，否則將要約不到任何人。微笑對我們這種工作很重要，因為我們是直接面對客戶的。很多時候，非凡是到了晚上，我們已經(jīng)很困很累了，但是我們還要強打笑臉去要約，然后裝做很輕松很友好的跟客戶大聲談話。剛跟客戶講完話之后我就笑不起來了，因為太累了，嘴都磨破了，臉皮也僵了…… 

用強打笑臉來形容再恰當不過了，對一個生疏人，面無表情的人，甚至覺得很惡心的人都得微笑的上前要約。我們沒有太多的選擇，只能違心的去陪著笑臉。不過，學會對生疏人笑，并試圖說服他參加你的工作對我們以后的工作很重要。所以暑假的打工經(jīng)歷讓我學會這點是很好的，究竟它對我們以后的工作很有利。 

  

三．勇氣和技巧 

要約是一項需要勇氣和技巧的工作。 

成功要約的每一個對象都本來是生疏人，但不是每個生疏人都可以成功要約。成功要約要具備幾個條件：1.選對對象  2.找出與客戶的共同點  3.靈活使用語言。 

要約過程中，勇氣是非凡重要的。很多時候，我們必須遭遇幾個拒絕才能要約成功。所以，往往我們在連續(xù)遭遇了幾個冷面孔之后真的再沒有勇氣再出擊了。面對著形形色色的顧客，他們有的步履匆匆的走出，有的悠哉游哉的逛著，有的面無表情讓人生畏，有的和藹可親平易近人……我們應該向那些人要約呢？很多時候我們不能太偏向于同一類人的，因為局限于一類人的話我們將很難要約到很多人。所以，我們必須具備很大的勇氣和屢敗屢試的精神。況且很多時候，我們發(fā)現(xiàn)很多看上去很不可接近的人溝通起來卻很舒適很順暢。所以，面對很嚴厲的或者面無表情的客戶，很多時候我們必須鼓起勇氣強打笑臉上前要約——雖然我們經(jīng)常的遭到拒絕。其實，在這個過程中我們“幼小的心靈被打擊得鮮血淋漓”，所以每個成熟的心靈背后都有一段辛酸的往事。 

大膽面對各種各樣的人，并努力跟對方溝通，從而獲取有益的信息，這就是我們的工作。其實，跟生疏人溝通有的時候很難，有的時候也很輕易。“溝通從心開始”，盡管會受到很多冷遇，但只要我們真心的相對，報以真誠的微笑，大部分人是不會太拒絕我們的。 

其實，很多時候是我們自己打敗了自己。在沒有嘗試之前我們就根據(jù)歷史經(jīng)驗給對方來了個判定，認定了他是不可接近的。一定程度上，這是畏難而退的表現(xiàn)。只有你敢去嘗試，你會發(fā)現(xiàn)，以前認為很多不可接近的人原來是如此的通情達理和善解人意，他們是很輕易溝通的。或者我認為，那些看起來不易于溝通的人更渴望溝通和理解吧，或者“孤獨的人要么是天使，要么是野獸。” 

技巧也是一個很重要的方面。 

如何選擇要約對象，如何跟各種客戶說話等等都是一些很具技巧的問題。剛剛開始工作的幾天，大部分訪員都是嘗試著要約所有類型的客戶，但隨著時間長了，嘗試的多了，慢慢的他們找出了對自己來說易于溝通的客戶，基本上就固定了下來。比如，有的訪員喜歡訪問小女孩，要約小女孩她真的有自己的一套；有的就喜歡跟老人溝通，她能很好的說服老人并讓他滔滔不絕的跟你講關于自己跟家樂福的故事；有的就善于跟中年白領溝通，她說白領階層知識面廣文化層次高，又比較通情達理，所以輕易溝通，并且不會因為你所講的她不理解而浪費你的時間。往往有的訪員的易親近對象恰恰是其他訪員不輕易接近的，所以這就保證樂我們抽樣的全面性和可靠性。但從這一點上看，我們的這項工作能讓自己找出自己的溝通優(yōu)勢和劣勢，給自己一個定位，然后發(fā)揮自己的特長并學習提高自己欠缺的地方。 

暑假短短的打工經(jīng)歷對我來說確實很重要，它使我學會了很多課堂上學不到的東西，更使我進一步熟悉自己，熟悉社會。